بنود خدمة يسير واتفاقية الشروط والأحكام
نقدر لكم ثقتك بنا وإتاحة الفرصة لخدمتكم، ونذكر لكم هنا بعض الملحوظات والشروط والأحكام التي يجب مراعاتها والالتزام بها في حال طلبك أو استفادتك أو استخدامك أحد خدمات يسير أو بعضها أو جميعها.
ندرك أنك قد تميل إلى تخطّي بنود الخدمة هذه، ولكنه من المهم التأكيد على ما يمكن أن تتوقعه منّا عند استخدامك خدمات يسير ، وما نتوقعه نحن منك.
مقدمة:
هذه الاتفاقية تمثل عقد بين كل من مؤسسة يسير للدعاية والإعلان ويشار إليها فيما بعد بلفظ (”يسير“ ”Yaseir“ ”نحن“ أو ” لنا أو خاص بنا” أو “المؤسسة” أو ضمير المتكلم ) وأنت ويشار إليه فيما بعد بلفظ (“العميل” أو “أنت” أو “خاص بكم” أو “أنتم” أو ” إنك ” أو ضمير المخاطب “).
تتضمن هذه الاتفاقية الشروط والأحكام العامة والتي يتم بموجبها استخدامك للمنتجات والخدمات التي تقدمها يسير، والموقع الإلكتروني Yaseir.com أو أحد موظفيها أو ممثليها (ويشار اليها إجمالا بلفظ “الخدمات”).
استخدامك لهذه الخدمات يعني التزامك ضمنا بكافة البنود الواردة بهذه الاتفاقية. أما في حالة عدم موافقتك على هذه الشروط والبنود والقيود الواردة بهذا الاتفاق، فهذا يعني أنه من غير المصرح لك باستخدام هذه الخدمات.
يمكن أيضا تطبيق بنود إضافية على بعض الخدمات، وبحيث يتم تضمينها بهذا الاتفاق والتي تم تضمينها هنا بالإشارة إلى ما هو مطبق، فعلى سبيل المثال، في حال تسجيلك نطاق لدينا، ستطبق عليك كافة بنود الاتفاق الخاص بذلك وبالتالي يتم تضمينها بهذا العقد.
لأغراض ومتطلبات نظامية وتنظيمية وتطويرية، سنحتفظ بحقنا في تعديل وتطوير هذه الشروط والأحكام من حين إلى آخر بحسب تقديرنا وبما يتفق مع التشريعات التنظيمية التي تطرأ على القوانين. لذا، فإننا ننوه، أنه بموجب تسجيلك أو دخولك في هذا الموقع كل مرة أو استخدامك للمنتجات والخدمات التي تقدمها يسير او استفادتك منها، فإننا نفترض اطلاعك على هذه الشروط والأحكام وتعد ذلك موافقة منك على كافة بنودها وملتزمًا بما جاء فيها.
البنود العامة:
- لطلب الخدمات وتأكيد الطلب على العميل تحويل قيمة الخدمات كاملة وإرسال إيصال عملية التحويل إلى المؤسسة قبل بدء الخدمات.
- تحويل العميل لقيمة الخدمة أوالخدمات على حساب المؤسسة البنكي أو توقيعه على وثائق طلب الخدمة أو عرض الأسعار يعتبر إقراراً و موافقة من العميل على جميع البنود المذكورة في هذه الوثيقة.
- طلب إلغاء الخدمات بعد تأكيد الطلب أو تحويل مبلغ الخدمات غير ممكنة للعميل.
- نحن غير مسؤولين عن أي أمر لم نذكر في هذه الصفحة تحملنا مسؤوليته .
- لا يحق للعميل المطالبة بأي مبالغ أو تعويضات غير مذكورة هنا أو في وثيقة طلب الخدمة أو عرض الأسعار.
- على العميل تزويدنا بجميع المعلومات اللازمة لبدء العمل.
- يتحمل العميل كامل مسؤولية المحتوى المقدم من طرفه، وكذلك النشر مشاركة العمل أو المشروع المنفذ له. نحن فقط مجرد منفذين للخدمة ، يتحمل العميل مسؤلية التراخيص المطلوبة منه في عمله أو مشروعه المنفذ.
- يلتزم العميل بعدم استخدام الموقع أو أي من محتوياته أو خدمات يسير للقيام بأي عملية أو عمليات لا تتوافق مع الأنظمة والقوانين والتعليمات الصادرة من الجهات التي تتمتع بصلاحية الإشراف ومراقبة خدمات التجارة المحلية وأنظمة وأحكام التجارة الإلكترونية والملكية الفكرية، وفي حال المخالفة فإن العميل يعتبر مسؤولاً مسؤولية كاملة.
- يتم العمل على تنفيذ الخدمات بناءً على التفاصيل المحددة لكل خدمة، وبناءً على المراحل الخاص بها كما هو موضح في وثيقة الخدمة أو وثيقة طلب الخدمة أو عرض الأسعار أو المراسلات مع المبيعات في يسير، ولا يتم احتساب مدة انتظار اعتماد العميل على المرحلة أو مدة التعديلات المرسلة من قبل العميل ضمن مدة الإنجاز المذكورة في وثيقة الخدمة أو وثيقة طلب الخدمة أو عرض الأسعار .
- يتم التعامل مع كل خدمة من الخدمات على حدة ، والأسعار المحددة لتكلفة الخدمة خاصة بها ولا علاقة لها بخدمات أخرى من ناحية إكمال أو إلغاء أي خدمة من الخدمات .
- مدة الإنجاز تبدأ من بعد إعتماد جميع المحتويات والبيانات المطلوبة للعميل بشكل نهائي وإرساله في ملف word أو تعبئة نماذج طلب الخدمة وتحويل المبلغ المطلوب لبدء العمل، وتتراوح مدة الانجاز وفق التفاصيل المذكورة في وثيقة الخدمة أو وثيقة طلب الخدمة أو عرض الأسعار أو في المراسلة مع المبيعات في يسير.
- الإضافات على كمية الأعمال المحددة في ثيقة طلب الخدمة أو عرض الأسعار يتطلب رسوم إضافية ومدة إنجاز إضافية .
- أي خدمات أو أعمال إضافية على المذكور في وثيقة طلب الخدمة أو عرض الأسعار يتم احتساب تكلفة منفصلة وخاصة لها ومدة إنجاز خاصة بها.
- أي ميزة أو خدمة غير مذكورة في ثيقة طلب الخدمة أو عرض الأسعار لا يشملها السعر المقدم للعميل .
- تطبق جميع بنود وسياسات خدمة يسير المذكورة في الموقع الإلكتروني www.Yaseir.com ويتم العمل وفق آخر تحديث للبنود والساسيات في الموقع.
- لا يعد تنـــــــازل”مؤسسة يسير للدعاية والإعلان” عن أي بنـــد من بنود هذه الاتفاقيـــة تنازلاً عن باقي البنود. وإثباتاً لما تقدم، وبقصد الإلزام القانوني، يوافق العميل أو من يمثله على هذه الاتفاقية.
استرداد المبالغ
- طلب استرجاع أو استرداد للمبالغ المدفوعة ليسير غير ممكنة للعميل، إلا في حالة عدم البدء بتنفيذ الخدمة وتجاوز مدة الإنجاز. شرط أن يطلب العميل إيقاف العمل فوراً مع تجاوز مدة الإنجاز، وألا ينتظر إلى أن يتم تسليم الخدمة له.
- يستغرق عملية الارجاع من طرفنا 7-14 يوم عمل. ولا يدخل في هذه المدة أي عوامل تأخير تسببه البنوك أو عدم إرسال العميل لمعلومات التحويل.
نماذج الأعمال
- في حال رغب العميل بمعرفة مستوى العمل الذي سيتم العمل عليه في مشروعه، عليه طلب نماذج أعمال أو أمثلة لأعمال على مستوى العمل المتفق عليه معه.
- نماذج الأعمال المرسلة للعميل هي حصرية للاطلاع فقط من أجل توقع مستوى العمل والاحترافية، ولا يسمح بنشرها في أي وسيلة علنية. في حال رغبة العمل بمشاركتها مع الأطراف ذات العلاقة بالمشروع عليه طلب إذن لذلك.
خدمة تصميم الشعارات
- على العميل توفير جميع البيانات المطلوبة حول الشعار حتى يمكن البدء في العمل.
- يتم تنفيذ الشعار بناءً على المعلومات التي وفرها العميل والمتطلبات التي تم ذكرها في نموذج طلب الخدمة أو نماذج بيانات الطلبات التي تم اعتمادها من قبل العميل.
- يتم تنفيذ الشعار على عدة مراحل ، كما هو موضح في وثيقة الخدمة أو وثيقة طلب الخدمة أو عرض الأسعار أو المراسلات مع المبيعات في يسير.
- في كل مرحلة من مراحل العمل نحتاج موافقة العميل وتأكيده للانتقال للمرحلة التي تليها.
- التعديلات متاحة في كل مرحلة بدون حد، شرط عدم تجاوز المرحلة وعدم تغيير الفكرة الأساسية المعتمدة في مرحلة رسم الأفكار المبدئية أوالمعتمدة في وثيقة طلب الخدمة أو نموذج الطلب.
- مدة الإنجاز التقريبي لتصميم الشعار حسب ما هو موضح في وثيقة الخدمة أو وثيقة طلب الخدمة أو عرض الأسعار أو المراسلات مع المبيعات في يسير، لا يتم احتساب فترة انتظار العميل للاعتماد ضمن مدة إنجاز العمل. كذلك أيام الإجازات لا تدخل ضمن مدة الإنجاز.
التعديلات على التصميم
- يمكن للعميل طلب تعديل على التصميم في حال كان هناك مشكلة في الإخراج أو خطأ في التصميم بسبب المصمم، ويجب على العميل توضيح التعديلات المطلوبة بشكل دقيق وبعبارات واضحة ودقيقة، وعدم استعمال عبارات مجازية، على سبيل المثال لا الحصر(“ما أعجني”،”ودي بشيء أفضل”،”أبي شيء ملفت”) كل هذه العبارات وغيرها ومايشابهها من التي تتضمن عبارات مجازية غير قابلة للقياس بدقة لا يمكن ذكرها أثناء طلب التعديل. ويسمح بالعبارات الدقيقة الواضحة، على سبيل المثال لا الحصر (“أريد تغيير اللون الأحمر إلى الأخضر”، “أريد تكبير النص بنسبة 10%”، “أريد تغير الشكل من مربع إلى دائرة”) وغيرها شرط أن تكون عبارات دقيقة قابلة للقياس والفهم والتنفيذ.
- لا يمكن للعميل طلب أكثر من خيار أو فكرة للتصميم على طلب واحد، وفي حال رغبة العميل بطلب أكثر من خيار أو فكرة يتم طلب تصميم جديد بشكل مستقل بتكلفة إضافية.
- في حال رغب العميل بتعديل مقاس التصميم المعتمد إلى مقاس آخر بعد الانتهاء من التصميم يتحمل العميل رسوم إضافية للتعديل، تقدر قيمة الرسوم حسب حجم العمل.
- في حال طلب العميل تعديل يتطلب تغيير المحتوى المعتمد قبل بدء العمل يتحمل العميل تكلفة إضافية للتعديل.
الاشتركات
- في حال انتهى اشتراك العميل ولم يجدد الاشتراك يحق لنا الغاء الاشتراك وفصل الخدمة.
- يتم الاحتفاظ بالتسعيرات وعروض السعر المقدمة للعميل خلال مدة الإلتزام فقط، وبعد انتهاء مدة الإلتزام ينتهى اشتراك العميل وينتهى العقد، وعلى العميل إنشاء عقد جديد أو تجديد الاشتراك بعرض سعر جديد في حال رغبته في استمرار الخدمة.
الخدمات التسويقية والإعلانية والترويجية
- على العميل تقديم كل ما من شأنه التسهيل علينا للقيام بمهامنا ومن ذلك استعراض وتوضيح قنوات وحسابات العميل على مواقع التواصل الاجتماعي ومن ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الموقع الإلكتروني ومنتجات وخدمات وخطط المبيعات، والخطط التسويقية، والتقارير وتراخيص أو موافقات حكومية (ان وجدت) وغيرها.
- تخصيص ميزانية خاصة بالحملات الاعلانية الممولة وعدم تغيرها أو تعديلها إلا بموجب موافقة خطية مسبقة من قبلنا وفقًا لما هو سيتم توضيحه في العقد أو طلب شراء الخدمة.
- تقدير صرف الميزانيـة يكون بحسب تقديرنا ، ويتم صرفها كاملةً أو يتم ترحيـلهــا للشهـر الذي يليه أو حسب ما سيتم الاتفاق عليه في طلب الخدمة أو العقد.
- يتم الاتفاق على تفاصيل الحملة الإعلانية واعتمادها وذلك قبل موعد الإطلاق بمدة لا تقل عن المدة التي سيتم تحديدها في الاتفاق، وفي حال كان التأخير من العميل، أو للأسباب فنية، فإنه يتم تحديد موعد جديد باتفاق الطرفين على أن لا تزيد المدة في جميع الأحوال عن مدة العقد أو (30) يومًا من تاريخ العقد أيهما أسبق.
- على العميل توفير أو القيام بكافة متطلبات البرمجة وتأهيل الموقع الإلكتروني، حيث إن ذلك لا يدخل من ضمن الخدمات التسويقية والإعلانية والترويجية التي نقوم بتقديمها أو الإشراف عليها أو تنفيذها. ويمكن للعميل طلب خدمات تأهيل الموقع أو البرمجة بشكل منفصل وبتكلفة منفصلة وعقد منفصل.
- عدم المساس أو إجراء أي تعديل أو تغيير سواء كان بالحذف، أو الإضافة بشكل شامل، أو جزئي أو بأي شكلاً من الأشكال على إعداد الحملات الاعلانية التي نقوم بإعدادها، إلا بموجب موافقة خطية من قبلنا.
- على العميل تزويدنا بتحديثات دورية عن المنتجات أو الخدمات ومدى توفرها وإمكانية تنفيذها، على أن يتم إشعارنا عن أي سلعة نفذت كميتها أو أوشكت على النافذ وذلك خلال مدة لا تقل عن 24 ساعة، وفي حال المخالفة، فإن العميل يتحمل مسؤولية هذا الإخلال.
- الالتزام التام بكافة مضمون الحملات الاعلانية تجاه الغير من عملاء أو جمهور أو جهات تنظيمية ورقابية بما في ذلك العروض الترويجية والتخفيضات وسلامة المنتجات والسلع من العيوب أو الأضرار وغيرها.
- التعاون التام مع فريقنا وذلك فيما يتعلق التصاميم وصياغة وكتابة المحتوى الإعلاني، حيث أن ذلك لا يعد من نطاق أعمالنا في هذه الخدمات، وفي حال المخالفة، فإنك تتحمل كافة النتائج المرتبطة بذلك. ويمكن للعميل طلب كتابة المحتوى والتصاميم بشكل منفصل في خدمات أخرى نوفرها. أو حسب العقد المتفق عليه.
- الرد بالموافقة أو بالملاحظات على مخرجات وأعمالنا التي نقوم بتنفيذها وتسليمها خلال فترة لا تزيد عن 3 أيام عمل، وفي حال تجاوز هذه المدة فإن ذلك يعد موافقة ضمنية، وأننا غير ملزمين بإجراء أي تعديل.
- الإلمام التام وقراءة الشروط والأحكام وكافة السياسات الواردة في الموقع.
- يجب عليك التأكد قبل طلب الخدمة بشكل صحيح حيث أن المبالغ المدفوعة من قبلك غير مستردة كون خدماتنا ترتكز على بذل الجهد والعناية الواجبة.
- على العميل سداد المبلغ المالي مقدما مقابل كل خدمة عبر وسائل الدفع التي نقوم بتوفيرها.
- قصر استخدام الخدمة على الاستخدام الشخصي والفردي فقط وفقاً للتعاقد القائم بيننا، مع التنويه بأنه من غير المسموح لك نقل الالتزام إلى شخص أو كيان آخر سواء عن طريق التنازل عنه أو الاستفادة منها لأغراض تجارية بأي شكل من الأشكال إلا بموجب موافقتنا الكتابية المسبقة.
- الأسعار المحددة من قبلنا نهائية ولا يحق لك المطالبة بتعديلها أو تغييرها.
- خدمات الترويج أو تصميم الإعلان لا تضمن المبيعات أو إيرادات مالية، وإنما تضمن فقط وصول الإعلان للفئات المستهدفة والمشاهدات فقط. كذلك خدمات إنشاء الخطط أو الاستراتيجيات التسويقية لا تضمن مبيعات أو الإيرادات المالية. إلا في حالة تم العقد مع العميل على “خدمة ضمان المبيعات” وقتها يمكن ضمان المبيعات شرط حصولنا على نسبة محددة من المبيعات مضافاً إليها الرسوم التسويقية على كل منتج. ويتم ذلك بعد اطلاعنا على كافة تفاصيل المشروع وموافقتنا على ذلك.
- ينحصر دورنا في تنفيذ الأعمال المتفق عليها فقط ، وفي حال رغبت بتكليفنا في القيام بأي عمل خارج هذا الاتفاق، فإنه ذلك يخضع لتقديرنا بموجب اتفاق مستقل.
تغير الأسعار
تحتفظ يسير بحقها في تغيير أسعار أو أي رسوم مفروضة في أي وقت. سيتم تزويدكم بأي تغيير يطرأ على السعر سواء كان ذلك كخطط سنوية أو بعيدة المدى وذلك خلال فترة اشعار أقصاها (30) يوما وذلك قبل فرض الأسعار الجديدة عليك. يتعين عليك متابعة المعلومات التي توجد بنظام الفواتير الخاص بك بشكل دوري أو عبر طرق التواصل بما في ذلك الإشعارات التي يتم إرسالها أو التي يتم إعلانها بواسطة يسير في وسائل الإعلان أو الحالة أو عبر التواصل مع المبيعات.
الخدمات الأخرى
- تطبق البنود وفق ما ذكر في نموذج العقد أو نموذج طلب الخدمة أو عرض الأسعار أو وفق المراسلات مع المبيعات